Dalux HelpDesk – effektiv håndtering af opgaver og fejlmeldinger
I mange virksomheder og organisationer er det en udfordring at holde styr på fejlmeldinger, driftsopgaver og kommunikation mellem medarbejdere og leverandører. Her kan Dalux HelpDesk være en gamechanger.
Hvad er Dalux HelpDesk?
Dalux HelpDesk er et digitalt værktøj, der gør det nemt for brugere at oprette og følge fejlmeldinger, serviceanmodninger og vedligeholdelsesopgaver. Systemet er en del af Dalux’ større portefølje, som mange allerede kender fra bygge- og ejendomsbranchen.
Med HelpDesk får man et centralt system, hvor alle henvendelser samles, så intet går tabt i mails eller telefonopkald.
HelpDesk indmeldinger
Et typisk flow for en opgave i Dalux FM starter med en Helpdesk indmelding. Denne går videre til en FM-ansvarlig som igangsætter opgaven og sender den videre til leverandøren. Til sidst godkendes opgaven af en FM-ansvarlig, og brugeren får automatisk besked om dette. Workflowet i Dalux FM er brugervenligt for alle parter.
Opgaver
Opgaverne som oprettes af sker let fra mobil eller tablet, kan også oprettes via computer. F.eks. du står i en bygning og ser fejl/ mangel, du kan via Dalux HelpDesk App oprette en opgave med det samme, og her er der mange smarte hurtige måder: F.eks. kan du anvende QR kode, Lokation – Dalux kan se hvor du er du finder hurtigt det sted/ rum du er i – Opgaver håndteres nemt på farten med mobil eller tablet. Du har mulighed for at videresende opgaver direkte til en ekstern leverandør. Det brugervenlige interface gør det nemt for alle at anvende.
Leverandør portal
Ligesom i DaluxFM (Drift & Vedligehold) kan leverandører få deres egen portal, hvor de internt kan håndtere HelpDesk opgaver. Kommunikation vedrørende arbejdsopgaver bliver gemt direkte i portalen via bla. historik og hermed er der sporbarhed/ dokumentation.
Nøglefunktioner
Nem fejlmelding: Brugere kan hurtigt indberette en fejl direkte via app eller browser.
Billeder og lokation: Man kan tilføje billeder og angive præcis lokation i bygningen, så teknikerne sparer tid.
Automatisk fordeling: Sager kan automatisk sendes til de rette personer eller teams.
Overblik: Administratorer og ledere kan trække rapporter og få indsigt i svartider, belastning og gennemførte opgaver.
Fordele for organisationer
Effektivitet: Mindre tid spildes på at lede efter information.
Gennemsigtighed: Alle kan følge status på deres sager.
Bedre samarbejde: Medarbejdere, leverandører og driftsfolk arbejder i samme system.
Data og indsigt: Historik og statistikker giver et solidt grundlag for forbedringer.
Hvorfor vælge Dalux HelpDesk?
Mange organisationer vælger Dalux HelpDesk, fordi det er intuitivt, tilgængeligt på mobil, og fordi det integrerer godt med andre Dalux-løsninger. Det gør det til et stærkt værktøj for ejendomsdrift, facility management og større organisationer, der ønsker en mere struktureret tilgang til håndtering af fejl og opgaver.
👉 Overvejer du at implementere Dalux HelpDesk i din organisation? Så kan det være en god idé at inddrage Dalux Specialisten.
Dalux HelpDesk – effektiv håndtering af serviceanmodninger
Dalux HelpDesk er et digitalt værktøj, der gør det enkelt for brugere at oprette, følge og håndtere fejlmeldinger, serviceanmodninger og vedligeholdelsesopgaver.
Med Dalux Specialisten som jeres partner sikrer I en succesfuld implementering i virksomheden. Vi hjælper jer med opsætning, tilpasning og forankring i organisationen, så løsningen bliver en naturlig del af jeres arbejdsprocesser og skaber reel værdi fra dag ét.
